DỊCH VỤ HẬU MÃI

Công tác bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ đối với khách hàng sử dụng ô tô là vô cùng thiết yếu. Ô tô được coi là mặt hàng xa xỉ, có giá trị lớn nên việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp xe hoạt động tốt và ít hư hỏng.

Khu vực xưởng dịch vụ – sửa chữa của Hyundai 3S Hà Tĩnh có quy mô lớn, được trang bị máy móc, thiết bị công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa. Xưởng dịch vụ Hyundai 3S Hà Tĩnh có công suất lên tới hơn 100 xe/ngày, sẵn sàng phục vụ khách hàng trong tỉnh và các khu vực lân cận.

Hyundai 3S Hà Tĩnh gửi đến quý khách hàng thông tin chi tiết về Quy trình dịch vụ đang được áp dụng tại xưởng dịch vụ của đại lý:

Bước 1: Đặt lịch hẹn với khách hàng

  • Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoặc Cố vấn dịch vụ (CVDV) gọi điện chăm sóc, thăm hỏi sau khi mua xe để khảo sát mức độ hài lòng.
  • Sau thời gian sử dụng, tiếp tục liên hệ để cập nhật tình hình sử dụng xe và hỗ trợ đặt lịch bảo dưỡng.
  • Khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước để được ưu tiên phục vụ và hưởng nhiều ưu đãi hơn.

Bước 2: Chuẩn bị cuộc hẹn

  • CVDV tiếp nhận yêu cầu, sắp xếp lịch tiếp nhận xe.
  • Kiểm tra lịch sử sửa chữa, chuẩn bị phương án xử lý.
  • Chuẩn bị vật tư, phụ tùng phù hợp.
  • Thông báo và phân công KTV theo yêu cầu và tình trạng xe.

Bước 3: Tiếp nhận tư vấn

  • CVDV tiếp nhận xe tại xưởng, tư vấn tình trạng và phương án sửa chữa.
  • Sử dụng trang thiết bị chẩn đoán, kiểm tra toàn diện xe.
  • Ước tính chi phí, thời gian và lấy xác nhận từ khách hàng.

Bước 4: Theo dõi quá trình sửa chữa

  • CVDV yêu cầu xuất vật tư, phụ tùng tương ứng.
  • Theo dõi tiến độ và cập nhật thông tin cho khách hàng.
  • Thông báo kịp thời nếu có phát sinh chi phí, chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Bước 5: Giao xe khi hoàn thiện

  • CVDV và KTV kiểm tra toàn bộ hạng mục đã thực hiện.
  • Hoàn tất giấy tờ, thủ tục giao xe.
  • Giải thích quy trình và lưu ý bảo dưỡng tiếp theo.
  • Cung cấp thông tin tích điểm, ưu đãi bảo dưỡng cho lần sau.

Bước 6: Chăm sóc sau dịch vụ

  • CSKH hoặc CVDV liên hệ thăm hỏi sau dịch vụ.
  • Khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ và tay nghề kỹ thuật viên.

Trên đây là 6 bước trong Quy trình dịch vụ tại Hyundai 3S Hà Tĩnh. Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0912.345.678 để đặt lịch hẹn và nhận tư vấn chi tiết nhất.

Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Trong tháng này, Hyundai 3S Hà Tĩnh triển khai chương trình “Chăm sóc toàn diện – An toàn di chuyển” với nhiều ưu đãi lớn về dịch vụ bảo dưỡng. Hãy liên hệ ngay để chăm sóc chiếc xe của bạn tốt nhất!

Hyundai 3S Hà Tĩnh luôn sẵn sàng phục vụ bạn!